サッポロのシェアサイクル（電動アシスト）
更新日： 2026年8月7日
サッポロのシェアサイクル「ポロクル」
サッポロ中心部
赤いシェアサイクルで、旅が広がる。
2026年シーズン営業期間／4月5日～11月15日 24時間ご利用OK！
ポロクルは
電動アシスト
e-bike
ポロクルの特徴
・用途によって選べるプラン！
- 会員登録して使う
≪30分単位のシェアサイクル≫
→ 借りる時間が短い場合
→ 継続して利用する場合
※アプリでの登録はこちら（クレジットカードが必要） - 会員登録不要で使う
≪対面販売で12時間パスのシェアサイクル≫
→ 借りる時間が長い場合
→ 複数人で同時に借りる場合
→ 対面販売で安心です
※申込みのため会員登録は不要です
※窓口申込みについてはこちら
・中心部に約65ポートで便利
- 借りたポートと違うポートに返せる
・全台電動アシスト（e-bike）
・保険付きの安心サービス
ポートを探す
ポートは、閉鎖したり、
現在地をチェックしましょう- 地図を動かして目的地をチェックしましょう
- サイクリングコース選択ボタンでコースを選びます
- 現在地とコースをチェックしながら進みましょう（チェックする時は自転車を止めて）
料金について
- 165円／30分
（1回の利用が30分を超えたら165円／30分）
- ご利用時間が30分を超えると、30分ごとに165円の延長料金が加算されます。
- ポートに返却しないと駐輪扱いとなり料金計算は止まりません。
- 上記「延長料金」には1日の上限額（3,000円）が設定されており、3,000円を超えた時点で加算は一旦ストップし、24時（0時）を超えた段階で2日目の加算がスタートします。
- 12時間パス： 2,500円 (ICカード付)
(観光案内所・ホテルで対面販売)
自転車を使ってみる
利用前の準備
会員登録（アプリダウンロード）で1回利用（返却までの時間貸し／30分単位）※クレジットカード登録必要
利用開始
- 利用予定のポートの空き台数の確認と事前予約（20分以内に利用開始）
- ポートで予約番号の自転車を探す
- サドルの高さを調節
- 開始ボタンを押して、操作パネルのQRコードを読み取る
- 鍵が開く＝成功
- 乗る
返却
- ポートに自転車を入れる
- 鍵をかけて返却ボタンを押す
- 終了のメールが届く＝成功
※ポートが満車の場合はそこでは返却できません。空きポートを探しましょう。
一時駐輪する
止める場所で鍵をかける
※必ず鍵をかけてください。
駐輪解除
- 再開ボタンを押す
- 操作パネルのQRコードを読み取る
- 開錠＝成功
- 乗る
会員登録なしで時間利用（対面販売）
※12時間パス（12時間）／ホテル等７拠点で申込み ※ICカード発行
※ご利用方法は上記と若干異なります。下記公式サイトでご確認ください。
よくある質問
お客様より多くいただくご質問については下記よりご覧いただけます。
お問い合わせいただく際はぜひ一度ご覧ください。
サービスについて
Q. シェアサイクル「ポロクル」とは何ですか？
A.
定NPO法人ポロクルが運営するシェアサイクルサービスです。
一般的なレンタサイクルとは異なり、複数あるポート（専用駐輪場）なら、どこから借りてどこに返しても良い、便利な自転車の共同利用サービスです。
Q. どんなときに利用すれば便利ですか？
A.
自転車を身近な交通手段として、通勤、通学、買い物といった日常的な利用はもちろん、観光やビジネスにも最適です。
複数に設置されているポートであれば、どのポートでも自転車を借りたり返したりできるので、気軽に自転車を利用できます。
Q. 自転車の利用には、年齢や身長などの制限ありますか？
A.
年齢制限はありませんが、未成年の方は保護者の同意を得てご利用いただく必要があります。
また、電動アシスト機能付き自転車を安全にご利用いただける身長140cm以上の方のみ、乗車可能とさせていただきます。
サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。
Q. アプリは無料で使えますか？
A.
ご利用は無料です。
※アプリケーションのご利用にあたってのパケット通信料は、別途かかります。
※海外のパケット通信は高額になることがありますのでご注意ください。
Q. アプリの使い方がわかりません
A.
アプリの使い方に関しては、こちらのページをご覧ください。
Q. 子供用自転車はありますか？
A.
申し訳ございません。子供用自転車はご用意しておりません。身長140cm以上の方が乗車可能です。
Q. チャイルドシートはありますか？
A.
申し訳ございません。チャイルドシートはご用意しておりません。
Q. 同時に複数の自転車を借りられますか？
A.
1つのIDや１枚の１日パスで複数の自転車は同時にご利用いただけません。
Q. 借りた自転車を第三者に貸してもよいですか？
A.
会員やお申し込みご本人様以外はご利用いただけません。
法人利用の場合、ご契約法人従業員以外の方はご利用いただけません。
Q. ポロクルに保険はついていますか？
A.
ポロクルでは万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対応する保険を付保しております。
詳細は、「安心サポート」のページでご確認ください。
※補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担となります。
Q. パンフレット等はどこで手に入りますか？
A.
各ポート等に設置しております。
Q. 「ポート」とは何ですか？
A.
ポロクルの専用駐輪場のことをいいます。札幌市内中心部に約65ヵ所以上有り、自転車の貸出・返却ができます。
Q. どのような自転車を使用していますか？
A.
ブリヂストン社製20インチとヤマハ社製20インチ、電動アシスト付き自転車を使用しています。
Q. 営業期間はいつからいつまでですか？
A.
ポロクルWEBサイトのトップページに表示しております。
天候等により変更となる場合があります。また、冬期間は休業いたします。
詳細日程については、随時WEBサイト等でお知らせいたします。
Q. ポロクルで使えるアプリはどれですか？
A.
「ドコモ・バイクシェア – バイクシェアサービス」アプリ をご利用ください。
Q. アプリでは何ができますか？
A.
ポート検索、満空状況の確認が行えます。また、会員登録をしていただくと、自転車の利用開始予約やバッテリー残量の確認、自転車不具合申告、ご利用明細・履歴、ご契約内容の確認・変更、領収書の発行等が行えます。
ご利用方法について
Q. どのように自転車を借りるのですか？
A.
サドル後ろに搭載のパネルを次の通り操作することによって、開錠され、自転車が利用できるようになります。パネルは2種類あります。
【角型パネル】「START」ボタンを押してから、予約時に取得したパスコードを入力するか、「キー」をかざす。
【丸型パネル】「開始」ボタンを押してから、パネルに記載のQRをアプリで読み取るか、「キー」をかざす。
※事前に会員登録または、1日パスのご購入が必要です。
Q. どのように自転車を返却するのですか？
A.
利用後はポートに自転車を戻し、手動で施錠後、自転車操作パネルの「ENTER/返却」ボタンを押してください。
下記の通り、操作パネルの表示を必ずご確認ください。
【角型パネル】ENTERボタンを押した後、パネルに「返却」の文字が表示されたことを確認
【丸型パネル】返却ボタンが点灯したら押す
※会員様の場合、メールやアプリでも返却が完了したことをご確認ください。
Q. 鍵の開錠と施錠はどのようにして行うのですか？
A.
＜キーで利用の場合＞
【開錠】「START/開始」を押して、キー（ICカード等）をかざす。
【施錠】手動で後輪の鍵をかけ、「ENTER/返却」を押す。 ※パネルに「返却」と表示されると返却完了
＜パスコードで利用の場合＞
【開錠】操作パネルの「START」を押して、予約時に発行された「開錠パスコード」を入力する。
【施錠】手動で後輪の鍵をかけ、「ENTER」を押す。 ※パネルに「返却」と表示されると返却完了
＜QRで利用の場合＞
【開錠】操作パネルの「開始」を押し、専用アプリでパネルに記載のQRを読み取る
【施錠】手動で後輪の鍵をかけ、「返却」ボタンが光ったら、ボタンを押す
Q. どのくらい前から予約が可能ですか？
A.
予約は20分間有効です。予約手続き後20分経過しても実際に利用されない場合は自動的にキャンセルされます。
※シェアサービスであることをご理解のうえ、利用しないことになった場合、早めのキャンセル手続きにご協力ください。
Q. 予約した自転車はどのように見つけるのですか？
A.
各自転車の後輪カバー上部に「自転車番号」が記載されています。
Q. 利用予約のキャンセルはできますか？
A.
専用アプリからキャンセル手続きができます。
また、予約手続きを行ってから20分経過しても実際に利用されない場合は、自動的にキャンセルされます。
Q. ポートの場所はどこで確認できますか？
A.
ポートの場所はアプリやWEBサイト、ポートマップでご確認いただけます。
Q. ポートに行けば必ず自転車がありますか？また、満車になることはありますか？
A.
ポートに空車がない場合もあります（ポートが空の状態）。逆に、ポートが満車で返却ができない場合もあります。これらの場合、お近くのポートをご利用ください。
Q. 自転車は借りたポートと同じポートに返却しなくてはなりませんか
A.
どのポートにでも返却することができます。お好きなポートで借りて、お好きなポートに返却してください。
Q. ポート以外の場所でも返却できますか？
A.
ポート以外では返却ができません。利用の最後には、必ずいずれかのポートに返却してください。
Q. ポートのラックが空いていませんが、アプリで「駐輪可能」と表示されます。なぜでしょうか？
A.
ポート内に「故障中」の設定となっている自転車がある場合は、ラックが埋まっていてもポート範囲内なら返却することができます。また、稀に通信に時間差が起きる場合もありますので、念のため返却手続きをお試しください。
＜ラックが埋まっている場合の駐輪方法＞
ラックの間などへ自転車を整列してとめ、返却手続きを行ってください。その際、道路などへ自転車が溢れないようにご注意ください。
返却処理の際は、操作パネルに「返却」の文字が表示されることを必ずご確認ください。
Q. 自転車はポート以外に停めてもよいですか？
A.
自転車駐輪可能エリアであれば、一時駐輪として停めることができます。公共の駐輪場など安全な場所に施錠して停めてください。
ご利用の最後は必ずポートに返却してください。
※一時駐輪中も課金の対象となりますので、ご注意ください。
※放置禁止区域などに駐輪し、撤去された場合は、撤去・保管・返還までにかかるすべての費用をご負担いただきます。
Q. 「ラック」が設置されていないポートへは、どのように駐輪したらよいですか？
A.
ポロクルでは、前輪を固定して駐輪する「ラック」が有るポートと、無いポートがあります。
ラックの無いポートでは、現地の案内に沿って、道路等にはみ出さないように駐輪してください。
いずれのポートも駐輪できる台数が決まっていますので、アプリや現地の表示をご確認ください。
※駐輪可能台数を超えている場合、「返却」できませんので、別のポートへの返却をお願いいたします。
（返却が完了しないと、一部プランを除き延長料金が加算され続けますのでご注意ください）
Q. 各ポートの自転車在庫状況はわかりますか？
A.
アプリまたは、複合経路検索サイト「mixway」にて確認できます。
Q. 現在の利用経過時間はわかりますか？
A.
自転車利用中は、アプリ画面に利用開始時間が表示されています。
なお、「角型パネル」の場合、自転車利用中に操作パネルの「START」を押すと、パネルに経過時間が表示されます。
Q. 電動アシスト機能はどのように使うのですか？
A.
ハンドル左側に装着されている電源ボタンを押してONにしてください。
※開錠前に、電源ボタンを押してバッテリー残量を確認してください。
※走行開始時からアシスト機能が働きますので、漕ぎ出し時には十分ご注意ください。
Q. 電動アシスト自転車のバッテリー残量は確認できますか？
A.
ハンドル左側に装着されている電源パネルで確認できます。
Q. 電動アシスト自転車はどのくらい走れるのですか？
A.
アシストのモード・走行状態・ご利用者の体格・当日の気温や天候等によっても変わってきます。
保証するものではありませんが、フル充電の状況下での参考値です。
【ブリヂストン車】
標準パターン：パワーモード＝48km / オートモード＝67ｋｍ / エコモード＝94ｋｍ
登坂連続パターン：パワーモード＝17km / オートモード＝21ｋｍ / エコモード＝31ｋｍ
【ヤマハ車】
標準パターン：強モード＝48km / 標準モード＝61ｋｍ / オートエコモードプラス＝91ｋｍ
登坂連続パターン：強モード＝17km / 標準モード＝18ｋｍ / オートエコモードプラス＝23ｋｍ
Q. 電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなりますか？
A.
アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能ですが、完全にバッテリーが無くなると、開錠や返却操作ができなくなりますので、できるだけ早めにお近くのポートへご返却ください。
ご利用開始前に、必ずハンドル左側に装着されている電源パネルで、バッテリー残量をご確認ください。
Q. 利用中にバッテリーが無くなりましたが、自転車（またはバッテリー）を交換してもらえますか？
A.
自転車（またはバッテリー）の交換サービスは行っておりません。
最寄りのポートに一度ご返却いただき、別の自転車にて再度ご利用開始手続きをお願いいたします。
Q. ライトはどうすれば点灯できますか？
A.
ライトはハンドル左側に装着されている電源パネル上にある『ライト』のボタン(アイコン)を押すことで点灯/消灯が可能です。
周囲の暗さをセンサーで感知し、夜間には自動的にライトが点灯する仕様です。
ご利用料金・時間について
Q. 自転車の利用可能時間は何時から何時までですか？
A.
24時間利用可能です。
Q. 利用履歴と料金を確認できますか？
A.
会員プランの場合、専用アプリから照会いただけます。
Q. 自転車の利用予約をキャンセルした場合、料金はかかりますか？
A.
キャンセル料はかかりません。
※12時間パスの場合、お支払いいただいた料金は返金いたしかねます。
Q. 一時駐輪している間も料金はかかりますか？
A.
会員プランの場合、ポートに返却するまでの時間は課金対象ですので、料金が発生します。ご注意ください。
12時間パスについて
Q. 返却期限を過ぎてしまいそうな場合、どうしたらよいですか？
A.
トラブル等によりどうしても返却が難しいと分かった時点で、速やかにお客様サポートセンター（0570-783-677）へご連絡ください。
会員登録について
Q. 会員登録はどうすればよいですか？
A.
専用アプリをダウンロードし、ソーシャルアカウントを用いて登録してください。氏名の入力等不要で簡単に登録できます。 ※登録手数料はかかりません。
Q. アプリは無料ですか？
A.
専用アプリは無料でダウンロードしていただくことができます。
※ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。
Q. 家族のスマートフォン（携帯電話）で登録してもよいですか？
A.
自転車利用中に連絡がとれることを前提としておりますので、普段持ち歩いていないスマートフォン（携帯電話）でのご登録はお受けしておりません。
Q. 海外から会員登録はできますか？
A.
本サービスは、SMSの受信ができるスマートフォンが必要になります。
※ご利用者様の携帯電話番号宛に送信される「認証コード」の取得が必要となります。
Q. アプリで会員登録しようとすると「システムエラー」と表示されます。何が原因でしょうか？
A.
パスワードとユーザIDを同じ値に設定されていないでしょうか。
同じ値ではご登録いただけませんので、別の値を設定してください。
これに該当しない場合は、お客様サポートセンター（0570-783-677）までお問い合わせください。
Q. 来年も利用したい場合、また登録しなくてはなりませんか？
A.
再登録手続きは不要です。更新手数料はかかりません。
Q. 会員登録がうまくできません。
A.
「会員登録」でご確認ください。
操作方法が分からない方は、お手数ですがお客様サポートセンター（0570-783-677）までお問い合わせください。
トラブル・事故について
Q. ポート以外の場所に自転車を放置した場合どうなりますか？
A.
至急ポートへ返却いただくようご連絡をする場合がございます。 連絡がとれない場合や、ご自身での返却が難しい場合、ポロクルが代理で回収しますが、 この際、回収費用(※1)のほか回収時点までの延長料金等、かかる全費用をご負担いただきます。 なお、札幌市が定める自転車等放置禁止区域にとめていて撤去された場合は、ご自身での自転車引き取りとポートへの返却を行っていただきます。 併せて札幌市へ撤去費用(3,000円)を支払う必要がありますので、十分にご注意ください。
※1 自転車の有る場所によって回収費用が異なります。詳細は次の通り
・サービスのご案内に掲載の「ポートマップ」範囲内：5,500円
・サービスのご案内に掲載の「ポートマップ」範囲外：11,000円
Q. ポートへ返却できない場合どうなりますか？
A.
お客様サポートセンター(0570-783-677)までご連絡ください。 ご自身での返却が難しい場合、ポロクルが代理で回収しますが回収費用(※1)をご請求いたします。 そのほか回収時点までの延長料金等、かかる全費用をご負担いただきますのでご了承ください。
※1 自転車の有る場所によって回収費用が異なります。詳細は次の通り
・サービスのご案内に掲載の「ポートマップ」範囲内：5,500円
・サービスのご案内に掲載の「ポートマップ」範囲外：11,000円
Q. 借りる前に、自転車に不具合があった場合、どうしたらよいですか？（パンク、サドル、チェーン、ブレーキ等）
A.
大変恐れ入りますが、他の自転車をご利用いただきますようお願いいたします。
お手数ですが、アプリの「問題申告」ボタンより不具合申告をお願いいたします。
※1日（0：00～23：59まで）の報告回数上限は２回までです。
Q. 借りている間に、自転車に不具合が発生した場合、どうしたらよいですか？（パンク、サドル、チェーン、ブレーキ等）
A.
大変恐れ入りますが、近隣のポートまで自転車をお持ちいただき、別の車両に乗り換えていただくようお願いいたします。
車両の状態等を確認いたしますので、お手数をお掛けしますが、アプリの「問題申告」ボタンより不具合申告をお願いいたします。
※1日（0：00～23：59まで）の報告回数上限は２回までです。
Q. 事故に遭った場合、どうしたらよいですか？
A.
至利用中に事故に遭った場合は、速やかに警察に連絡するなど法令で定められた必要な処置をおとりください。
その後、お客様サポートセンター（0570-783-677）に事故発生の日時、場所、原因、事故の状況等をご連絡ください。
事故についての示談等が必要な場合には、お客さま自らの責任において行っていただきます。
また、上記にかかわらず、当団体が第三者にやむなく損害賠償を負担した場合を含め、当団体が被害を被った場合には、お客様にその損害賠償を請求することがございます。
なお、ご利用中の事故については損害保険が適用されますが、保険適用範囲外の責任は負いかねます。
※保険料はご利用料金に含まれています。
Q. 解錠ができない場合、どうしたらよいですか？
A.
鍵が何かに引っかかっている場合がありますので、手で動かないかご確認ください。
ロックの機構に不具合が生じてしまっている可能性もあるため、別車両のご利用をお願いいたします。
別車両もご利用いただけない場合などは、お手数ですがお客様サポートセンターまでお問い合わせください。
Q. ポートに自転車をとめたのですが、返却手続きができません。どうしたらよいですか？
A.
角型操作パネルで「ENTER」ボタンを押しても「Err」と表示される場合、または丸型操作パネルでリングが赤に点滅し「ここでは返却できません・・・・」という音声が流れる場合、まずは5秒ほど待ってから再度お試しください。 それでも手続きができない場合は以下をご確認ください。
（１）自転車は所定の場所に正しくとめていますか？
（２）施錠しましたか？
それでも解決しない場合はお手数ですが、お客様サポートセンター（0570-783-677）までお問い合わせください。
※満車の場合は、大変恐れ入りますが、別のポートへの返却をお願いいたします。
Q. 角型パネル用の利用開始パスコードの入力を3回間違えてしまい、操作パネルにA001と表示されました。
A.
しばらく経過すると再度入力できるようになります。正しいパスコードで再度お試しください。
Q. 角型の操作パネルにコードが表示されています（E001、E002、E003、A002、A005、A006、A007）。どうしたらよいですか？
A.
ご利用いただけない状態の自転車です。
ご利用中に表示された場合は、お手数ですがお客様サポートセンター（0570-783-677）までお問い合わせください。
Q. バッテリー切れのため返却ができないのですが、どうしたらよいですか？
A.
施錠（手動で後輪の鍵をかける）をした後、お客様サポートセンター（0570-783-677）までお問い合わせください。
Q. 盗難に遭った場合、どうしたらよいですか？
A.
お客様サポートセンター（0570-783-677）までご連絡ください。
利用者の過失による場合は、実費をご負担いただきます。
Q. 自転車を撤去された場合、どうしたらよいですか？
A.
お客様サポートセンター(0570-783-677)までご連絡ください。 札幌市が定める自転車等放置禁止区域に自転車をとめておくと、撤去の対象となります。 撤去されてしまった場合は、ご自身で自転車の引き取りとポートへの返却を行っていただきます。 また、札幌市へ支払う撤去費用(3,000円)や、ポートへ返却されるまでの延長料金等、かかる全費用をご負担いただきますので十分にご注意ください。
ご自身での引き取りが難しい場合、ポロクルが代理で回収いたしますが、回収費用(5,500円)をご請求いたします。
※「ポートマップ」範囲外は11,000円
Q. ポートや自転車に忘れ物をしました。どこに問い合わせたらよいですか？
A.
遺失物を見つけた際は、最寄の警察署に届け出ておりますので、お手数ではございますが、お客様ご自身で最寄りの警察署へお問合せください。
Q. ポロクルの自転車が放置されていますが、どこに連絡すればよいですか？
A.
恐れ入りますが、お客様サポートセンター（0570-783-677）までご連絡ください。
場所・状況等を確認のうえ、対応いたします。
Q. キーを紛失した場合、どうしたらよいですか？
A.
専用アプリの「アカウント」ページから「登録済のカードキー・スマホキーを削除する」を行ってください。
別のICカードを認証媒体として利用する場合やキーが見つかった場合は、改めて「キー登録」を行ってください。
Q. ポートやポート付近に一時駐輪していたら、返却処理されてしまいましたが、なぜでしょう？
A.
ポートで施錠されているにもかかわらず、「ENTER」ボタンを押していない車両については、施錠から15分後にシステムが自動で返却処理を実行します。
これは、返却未完了による延長料金の過大課金を防ぐことや、次の方が利用できない状態の継続を防ぐことを目的とした機能です。
返却するつもりがない「一時駐輪」の際は、ポート以外にとめるようにしてください。（放置禁止区域や歩道上は駐輪不可）
また、ポートの付近でも、ポートの電波を受信し自動返却処理が実行されてしまう場合がありますので、ご注意ください。
※ICカードタイプの12時間パスは、自動返却機能の対象外です。
© CEDARS Communications Co.,Ltd. all right reserved. 悠悠北海道 ®